Syarat & Ketentuan

Selamat datang di ROKOKST.COM.
Dengan mengakses dan menggunakan layanan kami, Anda setuju untuk terikat dengan syarat dan ketentuan berikut:

Produk yang kami jual adalah produk tembakau (sigaret kretek) yang hanya diperuntukkan bagi konsumen berusia 18 tahun ke atas.
Dengan melakukan pembelian, Anda menyatakan dan menjamin bahwa Anda telah berusia minimal 18 tahun. Kami berhak menolak atau membatalkan pesanan apabila ditemukan pelanggaran atas ketentuan ini.

• Seluruh pesanan akan diproses setelah pembayaran dikonfirmasi.
• Ketersediaan stok dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya.
• Harga dapat berubah sesuai kebijakan kami.

• Pengiriman dilakukan ke alamat yang telah diisi secara lengkap dan benar oleh pembeli.
• Kami tidak bertanggung jawab atas keterlambatan pengiriman akibat kesalahan informasi atau faktor eksternal (pihak ekspedisi) di luar kendali kami.
• Pengiriman rokok hanya diperbolehkan di wilayah yang mengizinkan distribusi produk tembakau sesuai hukum yang berlaku.

Kami berkomitmen untuk memastikan kepuasan pelanggan kami. Kami menerima pengembalian barang dan pengembalian dana dengan ketentuan sebagai berikut:

• Alasan Pengembalian yang Diterima: Pengembalian hanya berlaku jika produk yang diterima dalam kondisi rusak fisik (cacat produksi) atau terjadi salah kirim jenis/jumlah produk.
• Batas Waktu Pengajuan: Pembeli wajib mengajukan klaim pengembalian maksimal 7 hari setelah status produk dinyatakan diterima oleh pihak ekspedisi.
• Kondisi Produk: Produk yang dikembalikan harus dalam kondisi baru, kemasan asli belum dibuka, segel utuh, dan dalam kondisi yang sama seperti saat diterima.
• Bukti Pendukung: Wajib menyertakan bukti foto dan video unboxing paket yang jelas tanpa terputus, serta bukti nota pembelian.
• Metode Pengembalian: Pembeli harus mengirimkan kembali produk yang bermasalah melalui jasa ekspedisi resmi ke alamat gudang kami yang diinformasikan oleh Customer Service.
• Biaya Ongkos Kirim Pengembalian: Jika pengembalian disebabkan oleh kelalaian kami (salah kirim atau barang rusak), maka biaya ongkos kirim pengembalian akan ditanggung sepenuhnya oleh penjual (Gratis / Rp 0 untuk pembeli).
• Biaya Penyetokan Ulang (Restocking Fee): Tidak ada biaya penyetokan ulang (Gratis / Rp 0) untuk produk yang dikembalikan.
• Proses Pengembalian Dana (Refund): Pengembalian dana akan diproses melalui transfer bank dalam waktu maksimal 3 hari kerja setelah produk yang dikembalikan sampai di gudang kami dan selesai diperiksa kualifikasinya.

Kami tidak bertanggung jawab atas penyalahgunaan produk yang dibeli dari toko ini.
Semua risiko kesehatan dan penggunaan setelah produk diterima sesuai standar hukum sepenuhnya menjadi tanggung jawab pembeli.

Kami berhak memperbarui syarat dan ketentuan ini kapan saja tanpa pemberitahuan sebelumnya.
Setiap perubahan akan berlaku segera setelah dipublikasikan di situs web ini.